Hotelijersko-turistička škola u Zagrebu

Uvod u psihologiju

• objasniti predmet proučavanja psihologije
• navesti i razlikovati psihičke procese
• razlikovati različite metode psiholoških istraživanja, navesti njihove prednosti i nedostatke
• objasniti znanstveni pristup u istraživanju psihičkih procesa
• opisati etape u psihologijskom istraživanju
• ralikovati psihologiju od srodnih struka
• navesti područja primjene psihologije

Spoznajni procesi

• opisati osjetne sustave i objasniti njihovu funkciju
• objasniti nastanak osjeta
• objasniti zakone u području osjeta, opisati pojavu perzistencije i adaptacije
• navesti i opisati činitelje koji utječu na percepciju
• objasniti pojam učenja
• opisati, objasniti i usporediti različite vrste učenja
• opisati i usporediti različite vrste pamćenja
• objasniti činitelje uspješnog pamćenja i učenja
• opisati i objasniti uzroke zaboravljanja
• nabrojati faze u procesu mišljenja
• objasniti i razlikovati dvije vrste mišljenja

Emocije i motivacija

• navesti i razlikovati vrste emocija
• opisati i objasniti sastavnice emocija
• usporediti izražavanje emocija u različitim kulturama
• objasniti utjecaj emocija na psihičke procese i ponašanje
• objasniti ulogu emocija u komunikaciji
• navesti i razlikovati vrste motiva
• opisati i objasniti teoriju o hijerarhiji motiva
• opisati i objasniti sukobe motiva
• objasniti stres i frustraciju i njihov utjecaj na čovjeka
• razlikovati izvore stresa i frustracije
• objasniti načine suočavanja sa stresom i frustracijom
• definirati obrambene mehanizma i objasniti ih na primjerima iz svakodnevnog života

Ličnost

• objasniti pojam ličnosti
• objasniti činitelje koji određuju ličnost
• opisati i usporediti različite metode ispitivanja ličnosti
• opisati i usporediti različite teorijske pristupe u objašnjenju ličnosti
• navesti psihologe značajne na području ličnosti

Psihologija rada

• objasniti lokus kontrole i kako utječe na uspješnost
• navesti činitelje ličnosti koji utječu na uspješnost
• objasniti nastanak i vrste sposobnosti
• objasniti pojam i strukturu inteligencije
• razlikovati vrste inteligencije
• objasniti mjerenje inteligencije i praktičnu primjenu testova
• opisati metrijska obilježja testova
• objasniti raspodjelu inteligencije
• opisati razvoj inteligencije
• opisati ulogu naslijeđa i okoline u razvoju inteligencije
• navesti činitelje koji umanjuju radne sposobnosti
• objasniti načine suzbijanja umora
• objasniti pretpostavke o uzrocima nesreća
• objasniti pojam sklonost za nesreće
• navesti opće činitelje sklonosti za nesreće
• opisati i objasniti osnovna obilježja grupe
• navesti vrste grupa
• opisati i objasniti konformizam
• opisati istraživanja s podrućja socijalne psihologije
• nabrojati tipove vođe
• opisati i objasniti teoriju stila vođenja i teoriju ličnosti vođe

Psihologija u ugostiteljstvu i turizmu

• objasniti što je odlučivanje i koji su koraci u procesu donošenja odluke
• objasniti pogrješke u donošenju odluka
• objasniti kada je bolje grupno odlučivanje od pojedinačnog
• navesti izvore i moguće posljedice sukoba
• objasniti tehnike rješavanja sukoba
• objasniti model tržišnog komuniciranja
• opisati tehnike prikupljanja informacija
• objasniti kako se provodi anketno ispitivanje
• navesti i opisati tehnike promičbe u ugostiteljstvu i turizmu

Psihologija komunikacije

• objasniti pojam komunikacije
• navesti komponente komuniciranja
• nabrojati i opisati vrste komuniciranja
• objasniti neverbalnu komunikaciju
• objasniti kulturalnu uvjetovanost komunikacije
• objasniti prepreke djelotvornoj komunikaciji
• opisati kako djelotvorno komunicirati s gostom